退会していないのに新規登録画面が表示されてしまう
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退会手続きを行っていないのにも関わらず、新規登録画面が表示されてしまう場合
withからログアウトされている可能性がございます。
※再ログインも新規登録画面より操作を行います

ご登録方法に応じて、以下手順に沿って再ログインをお試しいただけますようお願いいたします。

■電話番号登録の場合
—————-
1.withアプリを終了させる
2.アプリを起動後、「Facebookをお持ちでない方」をタップする
3.「電話番号ではじめる」をタップする
4.登録している電話番号を入力し「確認」をタップする
5.受信した確認コードを入力し、「次へ」をタップする
—————-

■Facebook登録の場合
—————-
1.withアプリを終了させる
2.アプリを起動する
3.トップページの「Facebookではじめる(無料)」をタップする
4.Facebookのメールアドレス/パスワードを入力してログインする
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■Apple ID登録の場合
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1.withアプリを終了させる
1.アプリを起動後、「Appleでサインイン」を押す
2.Apple ID/パスワードを入力してログイン
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上記をお試しいただいても、ログインができない場合には問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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退会ができない(有料会員・VIPオプション契約者)
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■App Store定期購読、Google Play定期購入を解約済み
解約後、次回決済日より2、3日が経ちますと会員ステータスは「無料」に変更となります。

会員ステータスが「無料」になりましたら、退会のお手続きをして頂けます。

※会員ステータスの変更を待たずに退会をされたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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解約・退会について
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以下よりお手続き方法をご確認ください。

※有料プラン途中で解約・退会する場合、月割り・日割りでの返金は行っておりませんのでご了承ください。


【解約のお手続き方法について】

有料会員から無料会員に変更希望の場合、以下ヘルプページをご確認ください。

*ちょっとお休みしたいときは、休憩モードがおすすめです。
休憩モードについて


【退会のお手続き方法について】

ご登録内容より、退会の手続き方法が異なります。以下該当する内容より、退会手続きを行ってください。

■無料会員の場合
(有料プラン解約後、会員ステータスが「有料」から「無料」に変更された場合、こちらから退会手続きを行っていただけます。)
以下クリックし、退会手続きにお進みください。


■有料会員の場合
決済方法によって必要なお手続きが異なります。以下よりご確認ください。


※決済方法によらず、月額料金の月割り・日割りでのご返金は行っていません。

既に会員ステータスが「無料」に変更になっている場合、以下より退会のお手続きをしていただけます。

注意事項
・Facebook上でアプリを削除されても、退会したことにはなりません
・端末上でアプリを削除されても、退会したことにはなりません
・退会されると、すべての会員向けサービスがご利用いただけなくなります
・やりとりの履歴や設定、本人確認状況は抹消されます
・有料プラン・VIPオプションの期間途中に退会する場合も月割り・日割りでの返金は致しかねます
・退会されますと、一定期間は再登録できません

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【Apple ID決済】解約・退会方法
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退会するには以下2ステップを必ずご確認ください。

※withの決済は決済代行会社(AppStore)が運営をしております。
※AppStoreでの定期購読が解約になりましても、即時withの退会とはなりません。定期購読の解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
(契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。)


①App Storeでの定期購読の解約

定期購読の解約手続きにつきましては、Apple社のシステムの関係上、必ず更新予定日の【 24時間前まで 】に行ってください。
ご解約のお手続きにつきましては、恐れ入りますが、下記Apple社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
[Apple]定期購読内容を表示・変更・解約する
(※Appleのサポートページへ遷移します)

※必ずご確認ください※
(1)Apple社のシステムの都合上、購読の解約処理は必ず更新予定日の【24時間前まで】に行ってください。
(2)定期購読を解約後、即時解約とはなりません。契約更新のタイミングが過ぎると、会員ステータスが切り替わります。
(3)お支払いの停止が確認されるまでお時間がかかる場合があります。その場合、更新予定日にステータス変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございますこと、予めご了承ください。
(4)有料プランとVIPオプションを両方契約している方は、必ずこの2つの定期購読が解約できていることをご確認ください。


②withの退会

AppStoreにて定期購読を解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
「無料」に切り替わりましたら、下記手順にて手続きをお願いいたします。
※契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。

■退会手続きの手順
1.画面下部メニューにある「マイページ」をタップする
2.「ヘルプ」をタップする
3.「解約・退会について」をタップする
4.「解約・退会について」を開く
5.「退会のお手続きについて」をタップする
6.「退会手続きへ(要ログイン)」をタップする
※会員ステータスが「無料」に変更されましたら、以下からも退会手続きをしていただけます。

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【Google Play決済】解約・退会方法
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>退会するには以下2ステップを必ずご確認ください。

※withの決済は決済代行会社(Google Play)が運営をしております。
※GooglePlayでの定期購入が解約になりましても、即時withの退会とはなりません。定期購読の解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
(契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。)


①Google Playでの定期購入の解約

解約のお手続きに関しましては、恐れ入りますが下記Google社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
Google Play での定期購入を解約または変更する
(※Google Play ヘルプページへ遷移します。)

※必ずご確認ください※
(1)お支払いの停止が確認されるまでお時間がかかる場合があります。その場合、更新予定日にステータス変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございますこと、予めご了承ください。
(2)有料プランとVIPオプションを両方契約している方は、必ずこの2つの定期購入が解約できていることをご確認ください。


②withの退会

Google Playにて定期購入を解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
「無料」に切り替わりましたら、下記手順にて手続きをお願いいたします。
※契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。

■退会手続きの手順
1.画面左上にある横三本線のメニューをタップする
2.「ヘルプ」をタップする
3.「解約・退会に関しまして」をタップする
4.「解約・退会について」を開く
5.「退会のお手続きについて」をタップする
6.「退会手続きへ(要ログイン)」をタップする

※会員ステータスが「無料」に変更されましたら、以下からも退会手続きをしていただけます。

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【クレジットカード決済】解約・退会方法
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解約のお手続きにより有料プラン・VIPオプションの自動更新(ご請求)は行われなくなります。
※ご解約後の払い戻し・月割・日割り計算でのご返金はできませんこと、予めご了承ください。
※2ご解約と同時に、有料機能は利用いただけなくなりますのでご注意ください。

 




 


■ブラウザ版をご利用の場合

①VIPオプションの解約
1.「マイページ」をタップ
2.「VIPオプション」をタップ
3.「VIPオプション解約」の「こちら」をタップ
4.内容をご確認いただき「解約する」をタップ
5.注意事項をご確認いただき「解約する」をタップ

②有料プランの解約
1.「マイページ」をタップ
2.「会員ステータス」をタップ
3.「有料プラン解約」の「こちら」をタップ
4.内容をご確認いただき「解約する」をタップ
5.注意事項に同意のうえ「解約する」をタップ

③withの退会
1.「マイページ」をタップ
2.「各種設定」をタップ
3.「退会」をタップ
※以下からも退会手続きが行えます。

 


■Android版アプリをご利用の場合

①VIPオプションの解約
1.「マイページ」をタップ
2.「会員ステータス」をタップ
3.「VIPオプション解約」の「こちら」をタップ
4.内容をご確認いただき「解約する」をタップ
5.注意事項をご確認いただき「解約する」をタップ

②有料プランの解約
1.「マイページ」をタップ
2.「会員ステータス」をタップ
3.「有料プラン解約」の「こちら」をタップ
4.内容をご確認いただき「解約する」をタップ
5.注意事項に同意のうえ「解約する」をタップ

③withの退会
1.「マイページ」をタップ
2.「各種設定」をタップ
3.「退会」をタップ
※以下からも退会手続きが行えます。

 


■iOS版アプリをご利用の場合

①VIPオプションの解約
1.「マイページ」をタップ
2.「会員ステータス」をタップ
3.「VIPオプション解約」の「こちら」をタップ
4.内容をご確認いただき「解約する」をタップ
5.注意事項をご確認いただき「解約する」をタップ

②有料プランの解約
1.「マイページ」をタップ
2.「会員ステータス」をタップ
3.「有料プラン解約」の「こちら」をタップ
4.内容をご確認いただき「解約する」をタップ
5.注意事項に同意のうえ「解約する」をタップ

③withの退会
1.「マイページ」をタップ
2.「各種設定」をタップ
3.「退会」をタップ
※以下からも退会手続きが行えます。

 

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Facebookを退会したら、どうなりますか?
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withではFacebookのログイン情報を利用しているため
Facebookを退会されるとwithにログインすることができなくなります。

ただし、Facebookを退会してもwithを退会したことにはなりません。
Facebookを退会する前に、withでの退会手続きを行ってください。

withを退会する前にFacebookを退会してしまうと
有料プラン・VIPオプションお申込み済みの方はご請求が継続します。
ご注意ください。

万が一、withを退会する前にFacebookから退会してしまった場合は
withカスタマーサポートにご相談ください。

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退会後の再登録について
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withをご退会されますと、退会日から30日間は再登録頂けません。
お時間を置いてお試しください。

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機種変更について
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以前の利用情報を引き継ぐことができますか?

引き継ぎ可能です。

■Facebook登録の方

withにご登録いただいた情報はサーバーに保存されておりますため、機種変更をされた場合でも、新しい端末にアプリをインストール後、withに登録されたFacebookアカウントよりwithへアクセスいただけますと、以前のデータを引き継ぐことができます。
※Facebookを退会されますとwithへログインすることができなくなりますのでご注意ください。

■電話番号登録の方

機種変更をされましてもご登録の電話番号が変更されなければ、特に引き継ぎなどはございません。
以下手順にてログインを行ってください。
トップページの「Facebookをお持ちでない方」→「電話番号ではじめる」
登録している電話番号を入力し「確認」を押す→受信した確認コードを入力
※電話番号を変更された場合には、お問い合わせください。

課金情報も引き継がれますか?

機種変更後も、既にご購入いただいている課金情報は引き継がれます。
有料期間途中であっても、引き続きご利用いただけます。

以下の場合、機種変更後に定期購読の解約お手続きができません。事前のお手続きをお願いいたします。

機種変更 定期購読の解約
iOS端末 ⇒ Android端末 へ機種変更予定 ×
Android端末 ⇒ iOS端末 へ機種変更予定 ×

(iOS端末からAndroid端末へ機種変更予定)

(Android端末からiOS端末へ機種変更予定)


【①Apple ID決済をご利用中のお客様】
iOS端末からAndroid端末へ機種変更予定の場合、機種変更後にAndroid端末から定期購読の解約お手続きができません。
※既にご購入済みの、残りの有料会員期間をご利用いただくことは可能です。

AppleStoreによる定期購読の解約については、Apple社の仕様によりiPhone端末からお客様ご自身で処理頂く必要がございますので、機種変更前に定期購読解約のお手続きをお願いします。

ご解約のお手続きにつきましては、恐れ入りますが、下記Apple社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
[Apple]定期購読内容を表示・変更・解約する
(※Appleのサポートページへ遷移します)

※Apple規約上、現在利用中の有料会員の期間が終了する少なくとも24時間以上前に、自動更新をオフにしない限り月額課金は自動的に更新されます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■既に機種変更済みの方
PCにてお手続きいただくか、Appleに直接お問い合わせください。
[Apple]定期購読内容を表示・変更・解約する
(※Appleのサポートページへ遷移します)


【②Google Play決済をご利用中のお客様】
Android端末からiOS端末へ機種変更予定の場合、機種変更後にiOS端末から定期購読の解約お手続きができません。
※既にご購入済みの、残りの有料会員期間をご利用いただくことは可能です。

Google Play決済による定期購読の解約については、Android端末からお客様ご自身で処理頂く必要がございますので、機種変更前に定期購読解約のお手続きをお願いします。

ご解約のお手続きに関しましては、恐れ入りますが下記Google社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
Google Play での定期購入を解約または変更する
(※Google Play ヘルプページへ遷移します。)

※現在利用中の有料会員の期間が終了する少なくとも24時間以上前に、自動更新をオフにしない限り月額課金は自動的に更新されます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■既に機種変更済みの方
PCにてお手続きいただくか、直接お問い合わせください。
Google Play での定期購入を解約または変更する
(※Google Play ヘルプページへ遷移します。)

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休憩モードについて
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休憩モードとはなんですか?

withの登録データ(プロフィール、いいね!の送受信履歴・マッチング後のトーク履歴など)を保持したまま、異性から非表示にする機能です。
休憩モード中は「超性格分析マッチング」「心理テスト」「好みカード」「さがすタブ」のユーザ一覧に表示されなくなります。

退会と休憩モードの違いとは?

退会すると、ご自身のプロフィール内容やマッチングしたお相手とのトークなどの情報が全て削除されますが、休憩モード中はそのままデータが残ります。
一時的にwithをお休みしたいときはこの機能をご利用ください。

※トーク履歴については一定の保持期間がございます。
詳細は下記ヘルプをご確認ください。
メッセージについて

休憩モードに設定するとどうなるの?

マッチングしていない異性からの非表示はもちろん、異性から足あとをつけられることもありません。(こちらから足あとをつけることもできません)
なお、下記の場合は休憩モードでもお相手の各画面に表示されます。
・既に異性とマッチングしている場合(異性のトークタブに表示されます)
・異性に対していいね!を送受信している場合(異性のいいねタブ、いいね履歴に表示されます)

ログインボーナスや月毎のいいね!付与はそのまま有効となります。有料会員のまま休憩モードに入った場合も課金は継続いたします。

休憩モードの設定はどうやるの?

下記手順にて設定が可能です。

【休憩モードをONにする場合】
1.マイページをタップし、各種設定を選択
2.休憩モードの設定をタップし、次の画面で「ON」にチェックをいれて「更新する」ボタンを選択

【休憩モードをOFFにする場合】
1.マイページをタップし、各種設定を選択
2.「OFF」にチェックをいれて「更新する」ボタンを選択

【重要】有料プランにご登録されている会員様へ
休憩モード中も有料プランの課金は継続いたします。
継続課金の停止をご希望の場合は、下記ヘルプをご参考にいただき、必ず継続課金の解約手続きを行ってから、休憩モードを設定してください。
有料プランを解約して無料会員に戻るには?

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