退会ができない(有料会員・VIPオプション契約者)
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■App Store定期購読、Google Play定期購入を解約済み
解約後、次回決済日より2、3日が経ちますと会員ステータスは「無料」に変更となります。

会員ステータスが「無料」になりましたら、退会のお手続きをして頂けます。

※会員ステータスの変更を待たずに退会をされたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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解約・退会について
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以下よりお手続き方法をご確認ください。

※有料プラン途中で解約・退会する場合、月割り・日割りでの返金は行っておりませんのでご了承ください。


【解約のお手続き方法について】

有料会員から無料会員に変更希望の場合、以下ヘルプページをご確認ください。

*ちょっとお休みしたいときは、休憩モードがおすすめです。
休憩モードについて


【退会のお手続き方法について】

ご登録内容より、退会の手続き方法が異なります。以下該当する内容より、退会手続きを行ってください。

■無料会員の場合
(有料プラン解約後、会員ステータスが「有料」から「無料」に変更された場合、こちらから退会手続きを行っていただけます。)
以下クリックし、退会手続きにお進みください。


■有料会員の場合
決済方法によって必要なお手続きが異なります。以下よりご確認ください。


※決済方法によらず、月額料金の月割り・日割りでのご返金は行っていません。

既に会員ステータスが「無料」に変更になっている場合、以下より退会のお手続きをしていただけます。

注意事項
・Facebook上でアプリを削除されても、退会したことにはなりません
・端末上でアプリを削除されても、退会したことにはなりません
・退会されると、すべての会員向けサービスがご利用いただけなくなります
・やりとりの履歴や設定、本人確認状況は抹消されます
・有料プラン・VIPオプションの期間途中に退会する場合も月割り・日割りでの返金は致しかねます
・退会されますと、一定期間は再登録できません

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【Apple ID決済】解約・退会方法
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退会するには以下2ステップを必ずご確認ください。

※withの決済は決済代行会社(AppStore)が運営をしております。
※AppStoreでの定期購読が解約になりましても、即時withの退会とはなりません。定期購読の解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
(契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。)


①App Storeでの定期購読の解約

定期購読の解約手続きにつきましては、Apple社のシステムの関係上、必ず更新予定日の【 24時間前まで 】に行ってください。
ご解約のお手続きにつきましては、恐れ入りますが、下記Apple社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
[Apple]定期購読内容を表示・変更・解約する
(※Appleのサポートページへ遷移します)

※必ずご確認ください※
(1)Apple社のシステムの都合上、購読の解約処理は必ず更新予定日の【24時間前まで】に行ってください。
(2)定期購読を解約後、即時解約とはなりません。契約更新のタイミングが過ぎると、会員ステータスが切り替わります。
(3)お支払いの停止が確認されるまでお時間がかかる場合があります。その場合、更新予定日にステータス変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございますこと、予めご了承ください。
(4)有料プランとVIPオプションを両方契約している方は、必ずこの2つの定期購読が解約できていることをご確認ください。


②withの退会

AppStoreにて定期購読を解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
「無料」に切り替わりましたら、下記手順にて手続きをお願いいたします。
※契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。

■退会手続きの手順
1.画面下部メニューにある「マイページ」をタップする
2.「ヘルプ」をタップする
3.「解約・退会について」をタップする
4.「解約・退会について」を開く
5.「退会のお手続きについて」をタップする
6.「退会手続きへ(要ログイン)」をタップする
※会員ステータスが「無料」に変更されましたら、以下からも退会手続きをしていただけます。

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【Google Play決済】解約・退会方法
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>退会するには以下2ステップを必ずご確認ください。

※withの決済は決済代行会社(Google Play)が運営をしております。
※GooglePlayでの定期購入が解約になりましても、即時withの退会とはなりません。定期購読の解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
(契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。)


①Google Playでの定期購入の解約

解約のお手続きに関しましては、恐れ入りますが下記Google社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
Google Play での定期購入を解約または変更する
(※Google Play ヘルプページへ遷移します。)

※必ずご確認ください※
(1)お支払いの停止が確認されるまでお時間がかかる場合があります。その場合、更新予定日にステータス変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございますこと、予めご了承ください。
(2)有料プランとVIPオプションを両方契約している方は、必ずこの2つの定期購入が解約できていることをご確認ください。


②withの退会

Google Playにて定期購入を解約後、契約更新日が過ぎると会員ステータスは「無料」に切り替わります。
「無料」に切り替わりましたら、下記手順にて手続きをお願いいたします。
※契約更新予定日に変更とはならず、2、3日ほどお待ちいただく場合がございます。

■退会手続きの手順
1.画面左上にある横三本線のメニューをタップする
2.「ヘルプ」をタップする
3.「解約・退会に関しまして」をタップする
4.「解約・退会について」を開く
5.「退会のお手続きについて」をタップする
6.「退会手続きへ(要ログイン)」をタップする

※会員ステータスが「無料」に変更されましたら、以下からも退会手続きをしていただけます。

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【クレジットカード決済】解約・退会方法
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解約のお手続きにより有料プラン・VIPオプションの自動更新(ご請求)は行われなくなります。
※ご解約後の払い戻し・月割・日割り計算でのご返金はできませんこと、予めご了承ください。


■ブラウザ版ご利用の場合

①VIPオプションの解約
1.画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
2.「VIPオプション」をタップする
3.「VIPオプション解約」の「こちら」をタップする
4.内容をご確認していただき「解約する」をタップする

②有料プランの解約
1.画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
2.「有料会員」をタップする
3.「有料会員解約」の「こちら」をタップする
4.内容をご確認していただき「解約する」をタップする

③withの退会
1.画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
2.「ヘルプ」をタップする
3.「解約・退会に関しまして」をタップする
4.「解約・退会について」を開く
5.「退会のお手続きについて」をタップする
6.「退会手続きへ(要ログイン)」をタップする
※以下からも退会手続きをしていただけます。

■Android版アプリをご利用の場合

①VIPオプションの解約
1.左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
2.「マイプロフィールを編集」をタップする
3.「VIPオプション」をタップする
4.「VIPオプション解約」の「こちら」をタップする
5.内容をご確認していただき「解約する」をタップする

②有料プランの解約
1.左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
2.「マイプロフィールを編集」をタップ
3.「有料会員」をタップする
4.「有料会員解約」の「こちら」をタップする
5.内容をご確認していただき「解約する」をタップする

③withの退会
1.左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
2.「ヘルプ」をタップする
3.「解約・退会に関しまして」をタップする
4.「解約・退会について」を開く
5.「退会のお手続きについて」をタップする
6.「退会手続きへ(要ログイン)」をタップする
※以下からも退会手続きをしていただけます。

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Facebookを退会したら、どうなりますか?
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withではFacebookのログイン情報を利用しているため
Facebookを退会されるとwithにログインすることができなくなります。

ただし、Facebookを退会してもwithを退会したことにはなりません。
Facebookを退会する前に、withでの退会手続きを行ってください。

withを退会する前にFacebookを退会してしまうと
有料プラン・VIP専用プランの方はご請求が続くことになってしまいます。
どうぞご注意ください

万が一、withを退会する前にFacebookから退会してしまった場合は
withカスタマーサポートにご相談ください。

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退会後の再登録について
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withをご退会されますと、退会日から30日間は再登録頂けません。
お時間を置いてお試しください。

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機種変更について
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以前の利用情報を引き継ぐことができますか?

引き継ぎ可能です。
withにご登録いただいた情報はサーバーに保存されておりますため、機種変更をされた場合でも、新しい端末にアプリをインストール後、withに登録されたFacebookアカウントよりwithへアクセスいただけますと、以前のデータを引き継ぐことができます。
※Facebookを退会されますとwithへログインすることができなくなりますのでご注意ください。

課金情報も引き継がれますか?

機種変更後も、既にご購入いただいている課金情報は引き継がれます。
有料期間途中であっても、引き続きご利用いただけます。

以下の場合、機種変更後に定期購読の解約お手続きができません。事前のお手続きをお願いいたします。

機種変更 定期購読の解約
iOS端末 ⇒ Android端末 へ機種変更予定 ×
Android端末 ⇒ iOS端末 へ機種変更予定 ×

(iOS端末からAndroid端末へ機種変更予定)

(Android端末からiOS端末へ機種変更予定)


【①Apple ID決済をご利用中のお客様】
iOS端末からAndroid端末へ機種変更予定の場合、機種変更後にAndroid端末から定期購読の解約お手続きができません。
※既にご購入済みの、残りの有料会員期間をご利用いただくことは可能です。

AppleStoreによる定期購読の解約については、Apple社の仕様によりiPhone端末からお客様ご自身で処理頂く必要がございますので、機種変更前に定期購読解約のお手続きをお願いします。

ご解約のお手続きにつきましては、恐れ入りますが、下記Apple社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
[Apple]定期購読内容を表示・変更・解約する
(※Appleのサポートページへ遷移します)

※Apple規約上、現在利用中の有料会員の期間が終了する少なくとも24時間以上前に、自動更新をオフにしない限り月額課金は自動的に更新されます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■既に機種変更済みの方
PCにてお手続きいただくか、Appleに直接お問い合わせください。
[Apple]定期購読内容を表示・変更・解約する
(※Appleのサポートページへ遷移します)


【②Google Play決済をご利用中のお客様】
Android端末からiOS端末へ機種変更予定の場合、機種変更後にiOS端末から定期購読の解約お手続きができません。
※既にご購入済みの、残りの有料会員期間をご利用いただくことは可能です。

Google Play決済による定期購読の解約については、Android端末からお客様ご自身で処理頂く必要がございますので、機種変更前に定期購読解約のお手続きをお願いします。

ご解約のお手続きに関しましては、恐れ入りますが下記Google社のページをご参考にお手続きをお願いいたします。
Google Play での定期購入を解約または変更する
(※Google Play ヘルプページへ遷移します。)

※現在利用中の有料会員の期間が終了する少なくとも24時間以上前に、自動更新をオフにしない限り月額課金は自動的に更新されます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■既に機種変更済みの方
PCにてお手続きいただくか、直接お問い合わせください。
Google Play での定期購入を解約または変更する
(※Google Play ヘルプページへ遷移します。)

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休憩モードについて
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休憩モードとはなんですか?

withの登録データ(プロフィール、いいね!の送受信履歴・マッチング後のトーク履歴など)を保持したまま、異性から非表示にする機能です。
休憩モード中は「超性格分析マッチング」「イベント」「好みカード」「さがすタブ」のユーザ一覧に表示されなくなります。

退会と休憩モードの違いとは?

退会すると、ご自身のプロフィール内容やマッチングしたお相手とのトークなどの情報が全て削除されますが、休憩モード中はそのままデータが残ります。
一時的にwithをお休みしたいときはこの機能をご利用ください。

※トーク履歴については一定の保持期間がございます。
詳細は下記ヘルプをご確認ください。
メッセージについて

休憩モードに設定するとどうなるの?

マッチングしていない異性からの非表示はもちろん、異性から足あとをつけられることもありません。(こちらから足あとをつけることもできません)
なお、下記の場合は休憩モードでもお相手の各画面に表示されます。
・既に異性とマッチングしている場合(異性のトークタブに表示されます)
・異性に対していいね!を送受信している場合(異性のいいねタブ、いいね履歴に表示されます)

ログインボーナスや月毎のいいね!付与はそのまま有効となります。有料会員のまま休憩モードに入った場合も課金は継続いたします。

休憩モードの設定はどうやるの?

下記手順にて設定が可能です。

【休憩モードをONにする場合】
1.マイページをタップし、各種設定を選択
2.休憩モードの設定をタップし、次の画面で「ON」にチェックをいれて「更新する」ボタンを選択

【休憩モードをOFFにする場合】
1.マイページをタップし、各種設定を選択
2.「OFF」にチェックをいれて「更新する」ボタンを選択

【重要】有料プランにご登録されている会員様へ
休憩モード中も有料プランの課金は継続いたします。
継続課金の停止をご希望の場合は、下記ヘルプをご参考にいただき、必ず継続課金の解約手続きを行ってから、休憩モードを設定してください。
有料プランを解約して無料会員に戻るには?

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会員ステータスが変更されない
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定期購読の解約後、次回契約更新日が過ぎますと、自動的に会員ステータスが「有料」から「無料」に切り替わります。

なお、決済に関しては各決済代行会社(AppStore、GooglePlay、クレジットカード)が運営をしています。

そのため、決済情報の反映が遅延する場合があるため、更新日経過後、2、3日程度の猶予期間を設けています。
この期間中は会員ステータスが変わらず、猶予期間終了後に自動的に会員ステータスが変更されます。

※会員ステータスが「無料」に切り替わりましたら、退会のお手続きをおこなっていただけます。
解約・退会について

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