Facebookの認証情報の無効化と再設定
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withで使用するFacebookのアカウントを削除・変更する手順は、以下の通りです。

認証削除手順

  1. ブラウザから https://facebook.com にアクセスしてFacebookを開き、左上のボタンをタップする。
  2. メニュー下部にある「アカウント設定」をタップする。
  3. 「アプリ」をタップする。
  4. withを選択する。
  5. 画面最下部にあるボタンをタップする。
  6. 内容を確認した上でチェックボックスにチェックを入れてください。「削除」ボタンをタップすると、削除されます。

認証再設定(再ログイン)手順

「マイページ」➝「各種設定」➝「withからログアウト」
改めてwithへアクセス(アプリを立ち上げ)して「ログイン」ボタンをタップして再ログインを行ってください。

ご注意
「削除」を押してもwith上のデータが削除されることはありません。

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メッセージにぼかしが入り、見られなくなってしまいました
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メッセージは有料会員のみご利用いただけます。
無料会員の場合、メッセージ機能はご利用いただけませんので、会員ステータスをご確認ください。

なお、有料プランご登録後は、過去のやり取りを含め全てのメッセージが閲覧できるようになります。

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画像・写真が表示されません
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画像・写真などが表示されない場合は以下の操作で改善される可能性があります。
以下をご参照のうえ、操作をお試しください。

  • ブラウザを再起動する
  • ブラウザのキャッシュを削除する
  • ブラウザのCookieを削除する
  • PC・スマートフォンを再起動する
  • withアプリを再起動する

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動作が不安定です
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動作が不安定、などの場合には以下の操作で改善される可能性があります。
以下をご参照のうえ、操作をお試しください。

  • 画面を更新する(ブラウザ版)
  • ブラウザのCookieとキャッシュを消し、ブラウザを終了する
  • 端末を再起動する
  • 他のブラウザでも試してみる(ブラウザ版)
  • withアプリを再起動する
  • withアプリを再インストールする
  • ※一度アンインストールした上でお試しください。

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ログインできません
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ログインできない場合は、以下をご参照のうえ操作をお試しください。

Web版

動作確認済みのブラウザを使っているか
推奨動作環境

Cookieが有効になっているか

ブラウザの設定をご確認ください。

JavaScriptが有効になっているか

ブラウザの設定をご確認ください。

これらを確認して頂いてもログインできなかった場合は、下記もお試しください。

  • ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除する
  • Cookieを削除する
  • PC・スマートフォンを再起動する
  • Facebookの認証情報の無効化と再設定

iOS版、Android版

  • アプリを再起動する
  • スマートフォンを再起動する

以上をお試しになってもログインできなかった場合は、お手数ですがwithカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ

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Facebook上の友達が表示されてしまう
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withでは、Facebook上のお友達との間では、お互いに表示されない仕組みとなっています。
友達情報は定期的に自動更新されますが、Facebook上で新しいお友達が増えた直後などは更新されない場合がございます。
即時での反映をご希望場合は下記の手順にて手動で更新可能です。

更新手順

ブラウザ版

  1. 画面上部のメニューにある「マイページ」をタップする
  2. 「各種設定」をタップするる
  3. 「Facebookの友達更新」をタップする
  4. 画面最下部にある「Facebookの友達情報を更新する」をタップする

iOS版・Android版

  1. 画面下部のメニューにある「マイページ」をタップする
  2. 「各種設定」をタップする
  3. 「Facebookの友達更新」をタップする
  4. 画面最下部にある「Facebookの友達情報を更新する」をタップする

※更新がされない場合などございましたら、 お手数ですが、下記お問い合わせボタンよりご連絡ください。

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相手の最終ログイン時間が表示されません
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「最終ログイン時間」の表示は、アプローチに際して「アクティブなお相手かどうか」をお客様に見極めて頂くために設けた機能となっております。
2往復以上のやりとりを行ったお相手に関しては、最終ログイン時間を表示しておりませんのでご注意ください。

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withからのメールが届きません
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withからの通知メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

ご登録されたメールアドレスが誤っている

メールアドレスをご確認ください。 メールアドレスの変更方法については下記をご参照ください。
通知メールの配信先のメールアドレスを変更するには?

携帯キャリアの受信設定に原因がある

URL付メール拒否の解除またはドメイン指定受信の解除をすることで
「noreply@with.is」からのメールが受信可能になります。

withのメール通知設定がOFFになっている

メール通知設定がOFFになっているお客様に、withが通知メールを配信することはありません。
下記をご参照頂いた上で、設定の確認と通知設定のONへの変更をお願いします。
通知メールを受信したい、受信したくない

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月が変わったのに残「いいね!」回数が増えません
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残「いいね!」回数は、無料会員・有料会員・VIP会員に関わらずそれぞれの登録から1ヶ月ごとに付与されます。
なお、有料会員・VIP会員の場合は無料会員分の「いいね!」は付与されません。
※毎月1日に付与はされませんので、ご注意ください

下記の手順で次回の付与日をご確認いただけます。
※「1ヶ月」の定義は決済方法によって異なります

ブラウザ版

  1. 画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
  2. 「XX会員」(男性)または「年齢認証済」(女性)または「年齢未認証」(女性)をタップする (XXには現在の会員ステータスが表示されます)
  3. 「いいね!次回付与」で「いいね!」の付与日と付与数を確認

iOS版・Android版

  1. 画面下部メニューにある「マイページ」をタップする
  2. 「XX会員」(男性)または「年齢認証済」(女性)または「年齢未認証」(女性)をタップする (XXには現在の会員ステータスが表示されます)
  3. 「いいね!次回付与」で「いいね!」の付与日と付与数を確認

iPhone アプリ内決済(AppleID決済)、Android アプリ内決済(GooglePlay決済)をご利用の方へ

App Store、または Google Play から with 側への決済完了報告が遅れることがあり、それに伴い「いいね!」回数の付与が遅延することがございます。
お支払いが確認でき次第、付与を行わせていただきます。

※以下ヘルプページも併せてご確認ください。

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