ログインできません
open

ログインできない場合は、以下の可能性が考えられます。

Facebookを退会していないか

Facebookログインの場合、Facebookを退会されるとwithにログインできなくなります。その場合は、別のFacebookアカウントを利用するか、SMSログインでwithに再度ご登録ください(メッセージなどの情報をお引き継ぎ頂くことはできません)。

Web版

動作確認済みのブラウザを使っているか
推奨動作環境

Cookieが有効になっているか

ブラウザの設定をご確認ください。

JavaScriptが有効になっているか

ブラウザの設定をご確認ください。

これらを確認して頂いてもログインできなかった場合は、下記もお試しください。

  • ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除する
  • Cookieを削除する
  • PC・スマートフォンを再起動する
  • Facebookの認証情報の無効化と再設定

iOS版、Android版

  • アプリを再起動する
  • スマートフォンを再起動する

以上をお試しになってもログインできなかった場合は、お手数ですがwithカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ

Read More
Facebook上の友達が表示されてしまう
open

withでは、Facebook上のお友達との間では、お互いに表示されない仕組みとなっています。
友達情報は定期的に自動更新されますが、Facebook上で新しいお友達が増えた直後など
すぐに更新したい場合がございましたら、手動で更新頂くことができます。

更新手順

ブラウザ版

  1. 画面上部のメニューにある「マイページ」をタップする
  2. 画面下部にある「設定」メニューから「友達を更新」をタップする
  3. 画面最下部にある「Facebookの友達情報を更新する」をタップする

iOS版

  1. タブバーにある「マイページ」をタップする
  2. 「各種設定」をタップ
  3. 「Facebookの友達更新」をタップする
  4. 画面最下部にある「Facebookの友達情報を更新する」をタップする

Android版

  1. 左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  2. 「各種設定」をタップ
  3. 「Facebookの友達更新」をタップする
  4. 画面最下部にある「Facebookの友達情報を更新する」をタップする

※更新がされない場合などございましたら、 お手数ですが、下記お問い合わせボタンよりご連絡ください。

Read More
決済が完了したのに反映されません
open

有料プラン・VIP専用プランへのご登録、あるいはwithポイントの購入など、決済を伴うお申し込みをされたにも関わらず
その内容がマイページ等に反映されない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。

1.決済の完了を再確認

クレジットカード決済
withから、プラン契約が完了した旨のメールが届きます。

AppleID決済、GooglePlay決済
Apple, Google からメールで領収書が届きます。

2. リストア

決済処理の途中で接続状況が悪化するなどの原因で、決済が行われた情報がwithのシステムに届かない場合が、ごくまれにあります。
その場合、下記の手順で決済情報の再送が行えます。

※「リストア」とは「既に存在する決済情報を再送する」という操作です。重複して決済されることはありません。

iOS版

  1. タブバーの「マイページ」をタップ
  2. 「マイプロフィール」ボタンをタップ
  3. 画面下部の「リストア」ボタンをタップ

Android版

  1. 左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  2. 「マイプロフィールを編集する」ボタンをタップ
  3. 画面下部の「リストア」ボタンをタップ

クレジットカード決済

クレジットカード決済にはリストア処理はございません。

3. 解決されない場合

Read More
やりとりしているお相手の最終ログイン時間が表示されません
open

「最終ログイン時間」の表示は、アプローチに際して「アクティブなお相手かどうか」をお客様に見極めて頂くために設けた機能です。
そのため、2往復以上のやりとりを行ったお相手に関しては、最終ログイン時間を表示しておりません。

Read More
withからのメールが届きません
open

withからの通知メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

ご登録されたメールアドレスが誤っている

メールアドレスをご確認ください。 メールアドレスの変更方法については下記をご参照ください。
通知メールの配信先のメールアドレスを変更するには?

携帯キャリアの受信設定に原因がある

URL付メール拒否の解除またはドメイン指定受信の解除をすることで
「noreply@with.is」からのメールが受信可能になります。

withのメール通知設定がOFFになっている

メール通知設定がOFFになっているお客様に、withが通知メールを配信することはありません。
下記をご参照頂いた上で、設定の確認と通知設定のONへの変更をお願いします。
通知メールを受信したい、受信したくない

Read More
メッセージが否認されて送れません
open

お送り頂いたメッセージや画像にwith運営事務局が不適切だと判断した内容が含まれている場合、メッセージは審査時に否認され、お相手に届くことはありません。
with利用規約で禁じられている行為についても、再度ご確認ください。

Read More
月が変わったのに残「いいね!」回数が増えません
open

残「いいね!」回数は、無料会員・有料会員・VIP会員に関わらず
それぞれの登録から1ヶ月ごとに与えられ、毎月1日に「いいね!」の数が付与するというわけではありません。
なお、有料会員・VIP会員の場合は無料会員分の「いいね!」は付与されません。

「1ヶ月」の定義は決済方法により異なっています。
下記の手順で次回の付与日をご確認いただけます。

ブラウザ版

  1. メニューにある「マイページ」をタップする
  2. →「XX会員」(男性)または「年齢認証済」(女性)または「年齢未認証」(女性)をタップする (XXには現在の会員ステータスが表示されます)
  3. 「いいね!次回付与」で「いいね!」の付与日と付与数を確認

iOS版

  1. タブバーにある「マイページ」をタップする
  2. 「マイページを編集」ボタンをタップする
  3. →「XX会員」(男性)または「年齢認証済」(女性)または「年齢未認証」(女性)をタップする (XXには現在の会員ステータスが表示されます)
  4. 「いいね!次回付与」で「いいね!」の付与日と付与数を確認

iPhone アプリ内決済(AppleID決済)、Android アプリ内決済(GooglePlay決済)をご利用の方へ

App Store、または Google Play から with 側への決済完了報告が遅れることがあり、それに伴い「いいね!」回数の付与が遅延することがございます。
お支払いが確認出来次第、付与を行わせていただきます。

※以下ヘルプページも併せてご確認ください。

Read More