決済が完了したのに反映されません
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有料プラン・VIPオプションへのご登録、あるいはwithポイントの購入など、決済を伴うお申し込みをされたにも関わらず
その内容がマイページ等に反映されない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。

1.決済の完了を再確認

クレジットカード決済
withから、プラン契約が完了した旨のメールが届きます。

AppleID決済、GooglePlay決済
Apple, Google からメールで領収書が届きます。

2. リストア

決済処理の途中で接続状況が悪化するなどの原因で、決済が行われた情報がwithのシステムに届かない場合が、ごくまれにあります。
その場合、下記の手順で決済情報の再送が行えます。

※「リストア」とは「既に存在する決済情報を再送する」という操作です。重複して決済されることはありません。

iOS版・Android版

  1. 画面下部のメニューにある「マイページ」をタップ
  2. 「マイプロフィールを確認」ボタンをタップ
  3. 「マイプロフィールを編集」をタップ
  4. 画面下部の「リストア」ボタンをタップ

クレジットカード決済

クレジットカード決済にはリストア処理はございません。

3. 解決されない場合

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Facebook情報を許可できない
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Facebookを利用した新規登録時に「アクセスを許可した情報」を編集された可能性があります。

新規登録にはFacebookの下記登録が必要です。
・公開プロフィール
・友達リスト
・交際ステータス
・誕生日
・写真
・メールアドレス

Facebookで下記の操作を行い、再編集してください。

■Facebook iOS版
1.画面下の「≡」タブをタップ
2.「設定」>「アカウント設定」>「アプリ」>「Facebookでログイン」の順に進む
3.withを選択し、共有する情報を編集する

■Facebook Android版
1.画面上の「≡」タブをタップ
2.「アカウント設定」>「アプリ」>「Facebookでログイン」の順に進む
3.withを選択し、共有する情報を編集する

■Facebook モバイル版
1.画面上の「≡」タブをタップ
2.「アカウント設定」>「アプリ」>「Facebookでログイン」の順に進む
3.withを選択し、共有する情報を編集する

■Facebook PC版
1.画面上の「▼」ボタンから「設定」を選択
2.メニュー内から「アプリ」を選択
3.「Facebookでログイン」でwithを選択し、共有する情報を編集する

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エラーが表示されログインできない
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電波が正常に入る状態でログイン時、「通信エラー」と表示される
友達が10人以上いるFacebookアカウントでログインしても「Facebookの友達人数が足りません」というエラーが表示される場合は以下の操作をお試しください。

    1. withをアンインストールする
    2. Facebookアプリ、ブラウザ(iPhoneの場合はSafari、Androidの場合はChrome) の両方で Facebook から「ログアウト」する
    3. withを再インストール する
    4. withで「Facebookではじめる」もしくは「ログイン」ボタンをタップする
    5. Facebookの ID, Password の入力を求められるので、withに紐付けるFacebookアカウントでログインする
    6. withへログイン

こちらを行っても解決できない場合は「お問い合わせ」ボタンより状況を添えてご連絡ください。

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画面に何も表示されません
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画面に何も表示されない場合は
以下の操作で改善される可能性があります。

  • ブラウザを再起動する
  • ブラウザのキャッシュを削除する
  • ブラウザのCookieを削除する
  • PC・スマートフォンを再起動する
  • withアプリを再起動する

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お問い合わせ方法
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お客様からのお問い合わせ・ご相談を24時間受け付けております。以下のフォームよりお気軽にお寄せください。
※24時間以内のお返事を心がけておりますが状況によりお時間がかかることがございますので予めご了承ください。

「お問い合わせ」内容を確認し、以下より選択してください

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「システムエラー」と表示されてしまいます
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大変申し訳ございません。
システム上に問題が発生しているため、一時的にページが表示できない状況です。

通常は数分で解消しますが、もし長く続いた場合は、お手数ですがwithカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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審査はいつ終わるのでしょうか?
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自己紹介文・メッセージ・つぶやきなどを目視にて審査を行っています。

審査は通常1時間以内に完了しますが、場合により24時間程度、お時間をいただく場合もございます。
審査の結果公開できないと判断した場合はメールでその旨をご連絡させていただきます。

万が一、24時間経過しても審査が完了しない場合は、お手数ですがwithカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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Facebookの認証情報の無効化と再設定
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withで使用するFacebookのアカウントを削除・変更する手順は、以下の通りです。

認証削除手順

  1. ブラウザから https://facebook.com にアクセスしてFacebookを開き、左上のボタンをタップする。
  2. メニュー下部にある「アカウント設定」をタップする。
  3. 「アプリ」をタップする。
  4. withを選択する。
  5. 画面最下部にあるボタンをタップする。
  6. 内容を確認した上でチェックボックスにチェックを入れてください。「削除」ボタンをタップすると、削除されます。

認証再設定(再ログイン)手順

「マイページ」➝「各種設定」➝「withからログアウト」
改めてwithへアクセス(アプリを立ち上げ)して「ログイン」ボタンをタップして再ログインを行ってください。

ご注意
「削除」を押してもwith上のデータが削除されることはありません。

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メッセージにぼかしが入り、見られなくなってしまいました
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お客様の会員ステータスが無料会員に移行したためと考えらます。
会員ステータスをご確認ください。

有料プランに再びご登録頂きますと
過去のやり取りを含め全メッセージが閲覧できるようになります。

どうぞご検討ください。

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画像・写真が表示されません
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画像・写真などが表示されない場合は
以下の操作で改善される可能性があります。

  • ブラウザを再起動する
  • ブラウザのキャッシュを削除する
  • ブラウザのCookieを削除する
  • PC・スマートフォンを再起動する
  • withアプリを再起動する

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