決済が完了したのに反映されません
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有料プラン・VIPオプションへのご登録、あるいはwithポイントの購入など、決済を伴うお申し込みをされたにも関わらず
その内容がマイページ等に反映されない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。

1.決済の完了を再確認

クレジットカード決済
withから、プラン契約が完了した旨のメールが届きます。

AppleID決済、GooglePlay決済
Apple, Google からメールで領収書が届きます。

2. リストア

決済処理の途中で接続状況が悪化するなどの原因で、決済が行われた情報がwithのシステムに届かない場合が、ごくまれにあります。
その場合、下記の手順で決済情報の再送が行えます。

※「リストア」とは「既に存在する決済情報を再送する」という操作です。重複して決済されることはありません。

AppleID決済

  1. 「マイページ」をタップ
  2. 「マイプロフィールを確認・編集」ボタンをタップ
  3. 「編集する」をタップ
  4. 画面下部の「リストア」ボタンをタップ

GooglePlay決済

  1. 「マイページ」をタップ
  2. 会員ステータス「無料会員」をタップ
  3. 「有料プラン一覧へ」をタップ
  4. 「GooglePlay決済の方はコチラ」をタップ
  5. 画面最下部の「リストアする」をタップ

クレジットカード決済

クレジットカード決済にはリストア処理はございません。

 

 

3. 解決されない場合

 

 

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契約状況がわかりません
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マイページの会員ステータスでは、以下の情報が確認できます。

・with登録日
・登録プラン(※男性のみ)
・次回決済日

【確認方法】
■iOS版・Android版をご利用の場合

1.画面下部のメニューにある「マイページ」をタップ
2.「有料会員」「無料会員」などの会員ステータスが表記されたボタンをタップ

※定期購読の内容を確認したい場合、以下ヘルプページをご参考ください。
[iOS]定期購読内容を表示、変更、または解約する
[Android]定期購入を表示、変更、または解約する

■ブラウザ版をご利用の場合
1.画面上部のメニューにある「マイページ」をタップ
2.「有料会員」「無料会員」などの会員ステータスが表記されたボタンをタップ

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有料プランの内容の変更について
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ご登録されているプランの変更は、申し訳ありませんが承れません。

お手数ですが、一度無料会員に移行して頂き
その後にご希望の有料プラン内容にご登録いただくことで変更が可能です。

  • 期間中に無料プランに移行された場合、日割り・月割りでのご返金は行っておりません。
  • 無料プランへの移行される際は、有効期限の直前に行って頂くことをおすすめいたします。

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有料プランを解約して無料会員に戻るには?
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無料会員に戻ると、メッセージの送信はできなくなり、今までのやりとりも閲覧できなくなってしまいます。
※アカウント自体は月額料金なしで維持することができます。
ご利用の決済方法によって手順が異なりますのでご確認ください。

【クレジットカード決済】

※ご解約と同時に有料機能はご利用いただけなくなりますので、ご注意ください※

ブラウザ版にてご利用の場合

  1. 画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
  2. 「有料会員」をタップする
  3. 「有料会員解約」の「こちら」をタップする
  4. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

iOS版・Android版にてご利用の場合

  1. 画面下部メニューにある「マイページ」をタップする
  2. 「有料会員」をタップする
  3. 「有料会員解約」の「こちら」をタップする
  4. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

【AppleID決済】

[iOS]定期購読内容を表示、変更、または解約する の記事をご覧いただき、定期購読の停止処理を行ってください。
なお更新予定日の24時間前に手続きを行わなければ、Apple社のシステムの関係で更新処理が行われます。

またAppleID決済でご契約していただいた有料プランやVIPオプションは、Apple社のシステム上で定期購読を停止した時点で即時解約とはなりません。次回お支払い予定日を過ぎたのち、お支払いの停止をwith側で確認出来次第、ご解約となりますのでご了承ください。

【GooglePlay決済】

GooglePlayを用いてご契約いただいた場合、お支払いは毎月自動的に Google Play によって処理されます。
自動更新を停止したい場合などは以下のGoogle社の案内に従って操作していただきますよう、お願い申し上げます。

Google Play での定期購入 (Google社のページに移動します)

自動購読を停止していただいても、with内での有料プランやVIPオプションは即時解約とはなりません。
更新予定日を過ぎてお支払いの停止が確認され次第、with側で会員ステータスを変更させていただきます。

まれにGoogle社からのお支払いの連絡のタイミングによっては継続処理が間に合わず、解約処理が行われてしまうことがございます。
その場合でもwithアプリを起動してしばらくお待ちいただければ自動的に今までのプランの継続が完了し、今まで通りの機能をお使いいただくことが可能です。(システム処理上再契約扱いとなりますが、二重課金にはなりませんのでご安心ください。)

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VIPオプションについて
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VIPオプションは、婚活・恋活のためのオプションサービスです。
主な特典としては下記のようなものがあります。
※メッセージの既読・未読機能をご利用いただく場合は、有料プランのご契約が必要となります。

【男性】

  • プライベートモードが利用可能
  • メッセージの既読・未読を表示
  • 好みカード内でコメントが閲覧可能
  • お相手のプロフィールでトークの傾向が閲覧可能
  • さがす画面でメッセージ返信率が高いお相手のみに絞り込み可能
  • さがす画面でフリーワード検索が利用可能
  • さがす画面の並び変え条件を追加されます(「Facebookの友達の多い順 / いいね!の多い順 / 登録日が新しい順」の3つを追加)
  • ログインステータスの非表示化
  • 「いいね!」を追加で20回分付与。毎月累計50回分(※1)付与
    ※1:通常付与30回分+VIPオプション20回分

【女性】

  • プライベートモードが利用可能
  • いいね!フィルタが利用可能
  • メッセージの既読・未読を表示
  • 好みカード内でコメントが閲覧可能
  • お相手のプロフィールでトークの傾向が閲覧可能
  • さがす画面でメッセージ返信率が高いお相手のみに絞り込み可能
  • ログインステータスの非表示化
  • 「いいね!」を追加で20回分付与。毎月累計50回分(※1)付与
    ※1:通常付与30回分+VIPオプション20回分
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