決済が完了したのに反映されません
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有料プラン・VIP専用プランへのご登録、あるいはwithポイントの購入など、決済を伴うお申し込みをされたにも関わらず
その内容がマイページ等に反映されない場合は、以下の手順に沿ってご確認ください。

1.決済の完了を再確認

クレジットカード決済
withから、プラン契約が完了した旨のメールが届きます。

AppleID決済、GooglePlay決済
Apple, Google からメールで領収書が届きます。

2. リストア

決済処理の途中で接続状況が悪化するなどの原因で、決済が行われた情報がwithのシステムに届かない場合が、ごくまれにあります。
その場合、下記の手順で決済情報の再送が行えます。


※「リストア」とは「既に存在する決済情報を再送する」という操作です。重複して決済されることはありません。

iOS版

  1. タブバーの「マイページ」をタップ
  2. 「マイプロフィール」ボタンをタップ
  3. 画面下部の「リストア」ボタンをタップ

Android版

  1. 左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  2. 「マイプロフィールを編集する」ボタンをタップ
  3. 画面下部の「リストア」ボタンをタップ

クレジットカード決済

クレジットカード決済にはリストア処理はございません。

3. 解決されない場合

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有料プランの内容の変更について
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ご登録されているプランの変更は、申し訳ありませんが承れません。

お手数ですが、一度無料会員に移行して頂き
その後にご希望の有料プラン内容にご登録いただくことで変更が可能です。

  • 期間中に無料プランに移行された場合、日割り・月割りでのご返金は行っておりません。
  • 無料プランへの移行される際は、有効期限の直前に行って頂くことをおすすめいたします。

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有料プランを解約して無料会員に戻るには?
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無料会員に戻ると、メッセージの送信はできなくなり、今までのやりとりも閲覧できなくなってしまいます。
※アカウント自体は月額料金なしで維持することができます。
ご利用の決済方法によって手順が異なりますのでご確認ください。

【クレジットカード決済】

ブラウザ版にてご利用の場合

  1. 画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
  2. (※Anroid版にてご利用の場合)左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  3. 「有料会員」をタップする
  4. 「有料会員解約」の「こちら」をタップする
  5. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

iOS版にてご利用の場合

  1. マイページをタップします
  2. 「マイプロフィールを編集」をタップし、「有料会員」をタップする
  3. 「有料会員解約」の「こちら」をタップする
  4. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

Android版にてご利用の場合

  1. 左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  2. 「マイプロフィールを編集」をタップし、「有料会員」をタップする
  3. 「有料会員解約」の「こちら」をタップする
  4. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

【AppleID決済】

[iOS]定期購読内容を表示、変更、または解約する の記事をご覧いただき、定期購読の停止処理を行ってください。
なお更新予定日の24時間前に手続きを行わなければ、Apple社のシステムの関係で更新処理が行われます。

またAppleID決済でご契約していただいた有料プランやVIP専用プランは、Apple社のシステム上で定期購読を停止した時点で即時解約とはなりません。次回お支払い予定日を過ぎたのち、お支払いの停止をwith側で確認出来次第、ご解約となりますのでご了承ください。

【GooglePlay決済】

GooglePlayを用いてご契約いただいた場合、お支払いは毎月自動的に Google Play によって処理されます。
自動更新を停止したい場合などは以下のGoogle社の案内に従って操作していただきますよう、お願い申し上げます。

Google Play での定期購入 (Google社のページにジャンプします)

自動購読を停止していただいても、with内での有料プランやVIP専用プランは即時解約とはなりません。
更新予定日を過ぎてお支払いの停止が確認され次第、with側で会員ステータスを変更させていただきます。

まれにGoogle社からのお支払いの連絡のタイミングによっては継続処理が間に合わず、解約処理が行われてしまうことがございます。
その場合でもwithアプリを起動してしばらくお待ちいただければ自動的に今までのプランの継続が完了し、今まで通りの機能をお使いいただくことが可能です。(システム処理上再契約扱いとなりますが、二重課金にはなりませんのでご安心ください。)

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VIP会員から有料会員に戻るには?
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VIP会員から有料会員に移行するには以下の手続きを行ってください。
ご利用の決済方法によって手順が異なりますのでご注意ください。

【クレジットカード決済】

ブラウザ版にてご利用の場合

  1. 画面上部メニューにある「マイページ」をタップする
  2. (※Anroid版にてご利用の場合)左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  3. 「VIP会員」をタップする
  4. 「VIP会員解約」の「こちら」をタップする
  5. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

Android版にてご利用の場合

  1. 左上のメニューアイコンをタップしてドロワーを表示させる
  2. 「マイプロフィールを編集」をタップする
  3. 「VIP会員」をタップする
  4. 「VIP会員解約」の「こちら」をタップする
  5. 内容をご確認していただき「解約する」をタップする

【AppleID決済】

[iOS]定期購読内容を表示、変更、または解約する の記事をご覧いただき、定期購読の停止処理を行ってください。
なお更新予定日の24時間前に手続きを行わないと、Apple社のシステムの関係で更新処理が行われてしまいます。

またAppleID決済でご契約していただいた有料プランやVIP専用プランは、Apple社のシステム上で定期購読を停止した時点で即時解約とはなりません。次回お支払い予定日を過ぎたのち、お支払いの停止をwith側で確認できてからのご解約となりますのでご了承ください。

【GooglePlay決済】

GooglePlayを用いてご契約いただいた場合、お支払いは毎月自動的に Google Play によって処理されます。
自動更新を停止したい場合などは以下のGoogle社の案内に従って操作していただきますよう、お願い申し上げます。

Google Play での定期購入 (Google社のページにジャンプします)

自動購読を停止していただいても、with内での有料プランやVIP専用プランは即時解約とはなりません。
更新予定日を過ぎてお支払いの停止が確認され次第、with側で会員ステータスを変更させていただきます。

まれにGoogle社からのお支払いの連絡のタイミングによっては継続処理が間に合わず、解約処理が行われてしまうことがございます。
その場合でもwithアプリを起動してしばらくお待ちいただければ自動的に今までのプランの継続が完了し、今まで通りの機能をお使いいただくことが可能です。(システム処理上再契約扱いとなりますが、二重課金にはなりませんのでご安心ください。)

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VIP専用プランについて
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VIP専用プランは、有料プラン契約中のお客様に向けたサービスです。

主な特典としては下記のようなものがあります。

  • 「いいね!」を送れる権利が、毎月50回分与えられます(VIP専用プランなしの有料会員は30回)
  • お相手が「1日のいいね!受け取り数上限設定」を設定し、上限を超過している場合でもいいね!を送ることができます。
  • 検索結果の上位に表示されます
  • 送ったメッセージがお相手に読まれたかどうかを知ることが出来ます
  • 足あとを5件以上閲覧できます
  • 初回メッセージを優先的に審査いたします
  • オンライン表示を隠す事ができます

※VIP会員加入後に「有料会員」の期限が切れますと、VIP会員の有効期限が残っていても自動的に無料会員となり、VIP会員の機能についても無効となりますので予めご注意ください。

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